About the Role
Gestión de cuentas: Serás el punto de contacto principal de nuestros clientes, brindándoles soporte, asesoramiento y resolviendo sus consultas y problemas de manera oportuna y efectiva. Gestionarás una cartera de clientes asignados y te asegurarás de que reciban una experiencia excepcional.
Onboarding y entrenamiento: Te encargarás de guiar a los clientes durante el proceso de implementación y onboarding, asegurándote de que comprendan completamente nuestra plataforma, sus características y cómo pueden aprovecharla al máximo. Proporcionarás entrenamiento personalizado y recursos para ayudar a los clientes a obtener resultados exitosos.
Monitoreo y análisis: Realizarás un seguimiento constante del rendimiento de los clientes, analizando métricas y datos relevantes para asegurarte de que están logrando sus objetivos. Identificarás oportunidades de mejora y brindarás recomendaciones proactivas para maximizar los resultados de los clientes.
Renovaciones y crecimiento: Trabajarás en colaboración con el equipo de ventas para garantizar la renovación de los contratos de los clientes existentes. Identificarás oportunidades de crecimiento y expansión dentro de la cartera de clientes, presentando propuestas de valor y promoviendo las soluciones adicionales de Quickly Ads.
Retroalimentación del cliente: Serás la voz de los clientes dentro de la empresa, recopilando y compartiendo sus comentarios, necesidades y sugerencias con los equipos internos relevantes. Contribuirás al desarrollo y mejora continua de nuestros productos y servicios.
Requirements
Experiencia en atención al cliente: Debes tener al menos 3 años de experiencia en funciones de atención al cliente o customer success, preferiblemente en una empresa de software como servicio (SaaS) o en el ámbito tecnológico.
Habilidades de comunicación: Debes tener excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, siendo capaz de establecer relaciones sólidas con los clientes y transmitir información de manera clara y efectiva.
Orientación al cliente: Debes tener una mentalidad centrada en el cliente y una pasión por brindar un servicio excepcional. Debes ser empático/a, proactivo/a y estar comprometido/a con la satisfacción del cliente.
Conocimientos técnicos: Aunque no es un requisito obligatorio, tener conocimientos básicos de Google Ads o experiencia en el sector de la publicidad digital sería una ventaja adicional para comprender mejor las necesidades y desafíos de los clientes.
Habilidades analíticas: Debes ser capaz de analizar datos y métricas relacionadas con el rendimiento de los clientes, identificando áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.
Organización y gestión del tiempo: Debes ser capaz de administrar eficientemente tu tiempo y priorizar tareas para cumplir con las necesidades y expectativas de los clientes.
About the Company
Quickly Ads es una empresa de software como servicio (SaaS) que ayuda a maximizar el rendimiento de las campañas de Google Ads. Nuestro equipo remoto de profesionales talentosos y apasionados colabora de manera efectiva desde cualquier ubicación. Valoramos la innovación, la satisfacción del cliente y ofrecemos un entorno de trabajo flexible y equilibrado. Únete a nosotros y sé parte de nuestro éxito en la publicidad digital.